一个实名身份只允许认证一个高德开放平台账号，您可能遗失了以前认证过的账号，导致再次认证时提示已被认证。处理流程如下：
1.注册环节发现实名身份已被认证，可点击账号找回入口，完善信息后，提交账号工单，提交账号找回材料，找回原账号用户名和联系方式，您可以自行联系原账号管理员进行账号交接；
已有高德开放平台账号，在控制台认证时发现已被认证，可以直接提账号工单找回。
2.如果原密码遗失或无法和原账号管理员取得联系，您可以申请重置密码，之后您可以通过账号密码登录原账号；
3.登录高德地图APP，进入个人设置，将之前绑定的手机及邮箱解绑，并重新绑定新的手机号及邮箱。解绑操作方法，请参考这里
工单找回账号时，需要提交实名身份验证材料。需提交信息见下表：
| 原账号身份 | 需提供材料 | 其他操作 |
| 个人认证开发者 | 认证身份的真实姓名；认证身份的身份证号；现有手机号；现有邮箱；key；认证身份的身份证正反面照片； | 若忘记密码：材料验证通过后可以要求重置密码； |
| 企业认证开发者 | 公司名称；现有手机号；现有邮箱；key；加盖公章的营业执照（或统一社会信用代码证等有效证件）；加盖公章的在职证明（或账号找回授权书）。 |
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