移动应用程序（App）是为智能手机、平板电脑等移动终端设备设计和开发的程序。随着移动互联网的迅速发展，App的需求也越来越多，对于企业来说，开发定制化的App已成为了必然趋势。
而电话咨询是一种非常重要的客户服务方式，当用户遇到问题或需要帮助时，可以直接拨打客服电话得到帮助和解答。但传统的电话咨询方式有着很多问题，比如等待时间长、人工服务质量不一等，这些问题都会影响用户体验。
那么，如何将电话咨询与App相结合，提高用户体验并降低企业成本呢？下面我将为大家讲解相关原理和详细介绍。
首先，我们需要明确两个概念：App内咨询和电话咨询。
App内咨询指的是用户在使用App时，可以通过内置的咨询功能直接向客服提问或反馈问题，客服人员可以通过后台控制台进行回复和解答。这种方式可以减少用户需要切换到其他应用或拨号盘的操作，提高用户体验。
电话咨询则是传统的方式，用户需要主动拨打客服的电话，并经过语音或按键操作等步骤，才能与客服人员进行沟通和咨询。这种方式需要用户主动联系客服，并且等待时间可能较长，对于一些紧急问题来说可能并不适用。
将App内咨询和电话咨询相结合，则可以形成定制电话咨询的方式。具体实现可以通过以下几个步骤实现：
1. 在App中加入咨询功能：在App开发过程中，可以加入咨询功能，这个功能可以是在线聊天、即时通讯甚至是AI语音咨询等。
2. 绑定电话号码：在咨询功能中，加入一个“电话咨询”按钮，用户可以选择此按钮，进入电话咨询流程。同时需要绑定一个客服电话号码，以便用户可以直接拨打客服电话进行咨询。
3. 客服人员接听电话：当用户拨打客服电话后，客服人员可以接听电话，并通过语音或按键选择等方式与用户进行沟通和咨询。
4. 电话咨询结束：当用户问题解决后，可以结束电话咨询，在App内咨询中进行评价和反馈等操作。
通过以上方式，企业可以在App内提供定制电话咨询服务，提高用户体验并降低企业成本。同时，可以通过相关数据分析等手段对用户反馈和需求进行分析和优化，进一步提高定制电话咨询的效果和效益。
总之，定制电话咨询是移动互联网时代客户服务的一个重要方式，通过结合App和电话咨询两种方式，可以实现更好的用户体验和服务效果。企业需要根据自身实际需求和情况，选择适合自己的定制电话咨询方式，并结合技术手段和数据分析等手段，不断优化和调整，提高客户服务质量，提升企业竞争力。
